我一瘸一拐离开办公室,顺手将房门关上。
耳根终于清静。
我坐在办公桌前,望着紧闭的房门发呆,四周静悄悄一片。
二十分钟后。
办公室的门开了。她与他一前一后齐步走出。
她轻蔑地扫视我一眼,优雅地走了出去。
他依旧目不斜视,到门口时,忽然顿住脚步,没有回头。
“我现在要飞去上海跟龙飞集团的李总谈生意,这几天若有什么事,等我回来再处理。”
“是,简总。”
“我办公室右侧的第三个抽屉里有医药包,”他回头:“你拿去用。”
“谢谢简总关心。”我与他对视,平静地道:“我不过是个秘书。”
他愣在原地。
我低下头,处理手头的公务。
“逸凡哥哥居然要去上海,翻译的事我交给别人做去,这几天不来了。”安若筠回来,拉着他往前走。俩人的背影消失在拐角,响荡在过道里的声音,越来越小。
“逸凡哥哥,你一个人去吗?”
“市场部秦涛也一起去。”
“前天刚从香港回来,今天又要去上海。这么匆忙。那又干嘛要回来呢,直接从香港飞上海不是更好?”
“回来……有事。”
“那逸凡哥哥你这次要去多久?”
“三四天吧。”
……
******
接下来的几天,依旧在麻木中度过。
打卡,吃饭,上班,下班。
平静,又不平静。
亚洲SD国际金融会议渐渐接近尾声,各界政要汇聚一堂,全国多家媒体争相报道。
这几天的简氏国际饭店,热闹异常。
北纬23度,纵使相逢应不识…
前厅接待部、后勤部的同事们忙得不亦乐乎,市场部的同行,也忙着趁机认识达官贵人,联络生意。酒店里每个人都被这场会议弄得焦头烂额,生怕出个差错。毕竟,全国那么多闪光灯聚焦在此,万一出个负面新闻,酒店刚刚树立的形象,怕是要毁于一旦了。
我在这种忙碌面前,显得有些格格不入。
秘书真是个奇怪的职业。老板需要你时,你可以忙得天昏地暗;老板不需要你时,你可以闲得去打升级斗怪兽。不清楚是简逸凡有意忽视还是刻意放假,总之现在的我,闲得出奇。
叮铃铃。
我接起电话:“您好,简氏国际。”
“艾秘书吗?我是前厅接待部的主管戴琴,请找一下简总。”戴琴紧张地道。
“简总他出差了,明天才会回。”我答。
“你迅速联络简总,下面出事了,我这边快撑不下去了!”她的嗓音因为焦急而变了调。
“出……出什么事了?”
“你下来看就知道了!我得去处理,先挂了,麻烦你马上找到简总!”茫然的嘟嘟声,让人感到紧张。我迅速站起身,小跑着冲出门,飞一般冲向了电梯。
抵达1层,电梯门开。
整个大厅乱成了一团,我愣住。
“一个五星级酒店,怎么能发生这种事?”
“太不像话了!这样的酒店就应该曝光它,看它以后还怎么生存!”
“我正在写稿,下午晚报就能发表出去了。”
……
各大媒体的记者们聚在一块,议论纷纷,义愤填膺。
“艾秘书,你来了!”戴琴像是看到了救星,绕过众人,小跑到了我面前。
“发生了什么事?”胸口涌起一股强烈不安。
“走,我们去办公室说。”她拉着我,迅速小跑进拐角的办公室。
“什么?所有代表今早全都皮肤过敏?”我吓了一跳,不禁提高了音量。
“是。”戴琴为难地道:“今天早上,所有参会代表们的脸部及全身皮肤,都出现了不同程度的瘙痒红疹。本来预备今天开闭幕式,记者们全都整装待发,早早就来到了现场,没想到却发生这种事情……现在,他们全都认为是我们的酒店的卫生出了问题,说是床单没有消毒干净。这……这该怎么办才好啊?”
“那些与会代表们,现在在哪里?”我问。
“全部都被送往医院了。”戴琴越说越激动,几乎要哭出声来:“现场这么多媒体在,这个消息要是被报道出去,我们简氏酒店就要完蛋了。”
“戴主管你别急,”我试图保持镇定:“昨晚代表们的食谱检查过了吗,有没有什么问题?”
“哎呀,没有!”戴琴猛地一拍脑袋:“我把这事给忘了,心太乱……”
北纬23度,纵使相逢应不识…
“戴主管,不好了!”着制服的漂亮女接待员冲了进来:“809、1012、1603号房的客人都吵着要退房,怎么办啊?”
“我这就去。艾秘书,请你马上找到简总,这个事情该怎么处理,我们完全听从上级指挥。”戴琴瞬间消失在拐角。
事不宜迟。
我迅速掏出手机,按下那一串从未拨打过的数字。
忐忑等待。
电话那方,传来一个甜美声音:您好。您拨打的电话暂时无法接通,请您稍候再拨。
无……无法接通?
这下该怎么办?
对了,逸凡是跟秦涛一起去的。只要找到秦涛,就能找到他了。
我立马按下秦涛的电话号码。
继续等待。
甜美的女声又出现了:您好。您拨打的电话暂时无法接通……
怎么……会这样?
我忽然想起,昨天跟秦涛通话时,他好像说今天要跟简总去乡村考察温泉投资基地。难道说,手机在那边没有信号?
酒店出了这么大的事,偏偏联系不上总经理。
外面熙熙攘攘,众多客人吵着要退房,媒体记者到处拍照。
简氏开业才不到两个月,尚未在G城立足,现在就出现这么大的危机。逸凡明天才会回来,可到了明天,造成的损失恐怕就无法挽回了。
现在酒店乱成了一团,大家都在等待上级发话。可偏偏联系不上逸凡。
这件事一经报道出去,后果将不堪设想。必须马上处理。
怎么办……怎么办……
我闭上眼睛,努力使心神镇定。好在前一个星期的突击学习,让我对酒店各个部门的相应职能都有了大体了解。脑海中不断回放工作那几年所遇到的大大小小的危机,以及相应的危机公关行为。
当戴琴破门而入的时候,我的心里渐渐有了主意。
“怎么样,找到简总了吗?他怎么说?”戴琴急冲冲地问。
“简总正在进行一项很重要的谈判项目,现在抽不开身。他已经告诉我解决方法,授权我全权负责此事。”我努力让声音显得平静。
作为总经理秘书,这样的理由似乎再正常不过。事出紧急,必须要尽快采取措施,防止事态恶化。所以只能先借逸凡的名号一用。
戴琴似乎没有任何怀疑,开口道:“艾秘书,简总是怎么说的?你下达命令吧。”
“首先,你把昨晚的食谱调出来,让后勤部拿去质量监督检疫局进行检查,对了,还得弄清楚大会组委会自己有没有带食品过来,把他们自带的食品也一并拿去检查;其次,请公关部的全体成员全部出场,安抚大厅内媒体记者的情绪,先别让他们离开。最后,让你们前厅接待部的人安抚客人情绪,请他们稍安勿躁,我们很快就给个说法。动作要快,想尽一切办法,检查结果必须两个小时之内出来。”
北纬23度,纵使相逢应不识…
“好,我马上吩咐人去做。”戴琴匆匆离开。
滴答、滴答,时间缓缓流逝。
一个半小时过去了。
我拿起手机,拨打逸凡的电话。甜美的女声不断重复:您拨打的电话暂时无法接通,请您稍候再拨。
两个小时过去了。
我的手心不断出汗,不停深呼吸,让自己镇定。
“出来了,检查结果出来了!”戴琴破门而入,嘴角挂着笑:“不是我们酒店的问题!是大会组委会昨晚为了庆功,特地带了自己国家酿制的B洋酒,同与会代表们分享。质检局的检查报告显示,B洋酒与大虾同食,会引发皮肤过敏问题。所以我们的食谱是没有问题的,是组委会自行将我们的红酒换成了他们的B洋酒。”
我重重地松了一口气。果然不是酒店的问题,这下就好解决了。
“大厅里的记者还没走吧?”我问。
“还没,因为听说酒店马上要给出答复,大家都在等说法。”戴琴道。
“好。你马上召集各部主管去会议室开会,”我迅速吩咐:“趁这次危机事件,我们堂堂正正为简氏举办一个新闻发布会。”